Eigenschap 5: Eerst begrijpen, dan begrepen worden
De gewoonte van empathische communicatie
Communicatie is de belangrijkste vaardigheid in het leven. Jarenlang ben je bezig met leren lezen, schrijven en praten. En luisteren dan? Heb je ooit een training gevolgd die je zo goed heeft leren luisteren dat je een ander volledig begrijpt? Waarschijnlijk niet, of wel?
De meeste mensen proberen doorgaans om eerst begrepen te worden. Mensen die vooral eerst zelf hun punt willen maken, negeren de ander vaak volledig, doen alsof ze luisteren, luisteren enkel naar wat ze willen horen of concentreren zich alleen op wat er wordt gezegd zonder de boodschap echt te begrijpen. Maar hoe komt het dat we zo slecht luisteren?
Dat komt omdat de meeste mensen luisteren met de intentie om te reageren, niet met de intentie om te begrijpen. Je luistert eigenlijk vooral naar jezelf terwijl je denkt: “hoe kan ik hier op reageren?”, “welke vragen kan ik stellen?”. Je filtert het verhaal van de ander op basis van je eigen ervaringen en referentiekader en vergelijkt het met je eigen verhaal. Vervolgens trek je jouw conclusies over wat de ander bedoelt, zonder dat diegene zijn hele verhaal heeft gedaan. Klinkt je dit bekend in de oren?
Misschien denk je nu: “Ik probeer me in te leven in de ander door uit mijn eigen ervaringen te putten. Daar is toch niks verkeerd mee?” In sommige situaties zijn autobiografische reacties passend, bijvoorbeeld wanneer iemand je specifiek naar jouw standpunt vraagt of wanneer er sprake is van een sterke vertrouwensrelatie.
Gratis gids
Hoe effectieve leiders resultaten behalen: 7 manieren om proactiever te zijn
Ontdek hoe je door het nemen van initiatief je doelen kunt bereiken – voor jezelf, voor je carrière en voor je team.
Gratis event
Neem deel aan een gratis live online event over het thema leiderschap
Ontdek hoe De 7 eigenschappen van effectief leiderschap je kan helpen om het gedrag van je teamleden te transformeren.
Eerst begrijpen.
Er zijn vier veelvoorkomende manieren van autobiografisch luisteren:
- Beoordelen: je oordeelt en bent het er volgens mee eens of niet mee eens.
- Onderzoeken: je stelt vragen vanuit je eigen referentiekader.
- Adviseren: je geeft advies en biedt oplossingen voor problemen.
- Interpreteren: je analyseert de motieven en het gedrag van de ander op basis van je eigen ervaringen.
Als ik het belangrijkste principe dat ik heb geleerd op het gebied van interpersoonlijke relaties in één zin zou moeten samenvatten, dan zou dat het volgende zijn: Eerst begrijpen, dan begrepen worden.
De belofte van de 7 eigenschappen
De 7 eigenschappen van effectief leiderschap
Richt je op wat je kunt beïnvloeden en niet op wat je niet kunt beïnvloeden.
Definieer duidelijke criteria voor succes en stel een plan op om aan deze criteria te voldoen.
Doe de belangrijke zaken eerst, zonder je te laten afleiden door de waan van de dag.
Werk effectiever samen door relaties met hoog vertrouwen op te bouwen.
Verdiep je in de behoeften van de ander. Dit vormt de basis voor wederzijds begrip.
Benut diversiteit om tot innovatieve oplossingen te komen die voldoen aan de verwachtingen van alle belangrijke stakeholders.
Maak tijd vrij voor ontspanning en persoonlijke ontwikkeling, zodat er een goede balans tussen werk en privé is en je energieniveau en motivatie op peil blijven.