Klantloyaliteit leiden

Zijn jouw klanten loyaal aan je organisatie? Meer dan 70% van een uitstekende klantervaring wordt bepaald door het gedrag van medewerkers die contact hebben met de klant. Dat gedrag ontstaat niet vanzelf, maar vraagt om inspiratie én verantwoordelijkheid. En dat vereist een bottom-upbenadering, in plaats van de klassieke top-downmethode. Als je medewerkers enthousiast zijn over de organisatie, brengen zij dat enthousiasme over op je klanten.

Introductie

Klantloyaliteit leiden Is een eendaagse werksessie voor eerstelijns managers. Zij leren wat ervoor nodig is om het hart van medewerker én klant te winnen. Na afloop van de sessie hebben deze managers een helder beeld van hoe zij empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid binnen hun team kunnen modelleren, aanleren en versterken.

Wat je gaat leren

In dit programma leren deelnemers hoe ze:

• Oprechte, menselijke verbindingen aangaan.
• Empathisch luisteren en communiceren.
• De echte ‘job to be done’ van klanten ontdekken.
• Opvolgen om te leren wat beter kan en zorgen weg te nemen.
• Feedback geven en ontvangen die henzelf en anderen beter maakt.
• Het team inspireren om hun beste ideeën te delen.
• Effectieve teamoverleggen rondom klantloyaliteit leiden.