Leading Customer Loyalty
Betrek het team en win het hart van iedere klant.
Zijn je klanten trouw aan jouw organisatie? Meer dan 70% van een geweldige klantbeleving wordt bepaald door het contact met eerstelijnsmedewerkers. Hun gedrag kan leiden tot een grotere klantloyaliteit, maar dat gebeurt niet zomaar. In het bedrijfsleven wordt nog te vaak gekozen voor een top-downbenadering waarbij medewerkers van bovenaf te horen krijgen wat ze moeten doen. Als je wilt dat je medewerkers enthousiaste ambassadeurs worden voor je organisatie, dan moet je ze inspireren, serieus nemen en het vertrouwen geven.
Gratis gids
Beheers je energie en maak een succes van je werk
Gebruik deze gids om te bepalen op welke gebieden je het grootste risico op een burn-out loopt.
Gratis event
Neem deel aan een gratis live online event over het thema leiderschap
Leer het bereik van je organisatie te vergroten, bedrijfsresultaten te behalen en prestaties duurzaam te beïnvloeden.
Leer meer over Leading Customer Loyalty
Programmaoverzicht
Inleiding
Leading Customer Loyalty is een eendaagse werksessie voor eerstelijnsmanagers. Deelnemers maken kennis met de basisprincipes, vaardigheden en activiteiten die nodig zijn om de harten van hun medewerkers en klanten te winnen. Na afloop weten deelnemers hoe ze de principes empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid kunnen integreren in hun team, hoe ze het goede voorbeeld kunnen geven en hoe ze de principes in de praktijk kunnen versterken.
Wat je leert
Tijdens deze werksessie leren deelnemers om:
- Echt verbinding te maken met anderen.
- Empathisch te luisteren en communiceren.
- De werkelijke vraag van de klant te achterhalen.
- Problemen direct op te volgen en aan te pakken.
- Constructieve feedback te geven en ontvangen.
- Teamleden te inspireren om hun beste ideeën te delen.
- Effectieve team ‘huddles’ te organiseren.
FranklinCovey-content in verschillende modaliteiten
Dit programma is beschikbaar in de FranklinCovey All Access Pass. Met de All Access Pass heb je altijd en overal toegang tot onze programma’s en toonaangevende content.
Live-online
Virtuele werksessies die vanaf elke locatie kunnen worden gevolgd.
Klassikaal
Werksessies op locatie die worden gegeven door onze deskundige trainers, coaches en consultants.
On-demand
Je medewerkers hebben altijd en overal toegang tot onze programma’s en oplossingen.
