Customer Succes Manager

Klanten tevreden en betrokken houden, dat is het doel en de passie van ons Client Engagement Team. Je coördineert als Customer Service Medewerker verschillende lopende projecten, je zorgt ervoor dat alles in het CRM-systeem wordt verwerkt en je beantwoordt vragen van klanten & collega’s. Daarnaast verzorg je alle administratieve handelingen rondom het organiseren van trainingen; van planning en reserveringen tot aan de uitnodigingen. Ook in de online trainingsomgeving zorg jij voor een correcte inrichting en begeleid je klanten in het gebruik van het platform.

Vanaf de start van het project heb je als Customer Succes Manager werk je in nauw contact met de klant, de accountmanager en de trainers voor overzicht van alle activiteiten. Jij bent de centrale spil die ervoor zorgt dat alles goed loopt. Samen met je collega’s uit het Client Engagement Team beantwoord je alle klantvragen en bouw je aan lange termijn relaties. Het team bestaat uit zes medewerkers. Twee Implementatie Strategen wie verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en implementeren van leerpaden en vier Customer Service Medewerkers die zich bezig houden met het coördineren van alle projecten en de afstemming tussen alle stakeholders.

• Een klantgerichte collega, die het fijn vindt om te regelen, te communiceren en die blij wordt van klanten helpen;
• Er komt soms veel samen, dus je kunt ook goed omgaan met stress en weet het hoofd koel te houden;
• Bij voorkeur heb je ervaring in een vergelijkbare rol binnen een Business-2-Business (B2B) omgeving of aantoonbaar HBO denk/werkniveau;
• Nederlands en Engels spreken en schrijven zijn voor jou geen probleem. Frans is een pré;
• We zijn continue bezig om onze processen te verbeteren en te ontwikkelen, jij houdt ervan om mee te denken hoe we de dingen nog slimmer kunnen doen;
• Je weet je weg te vinden in IT met gebruik van Microsoft 365 en andere systemen;
• Je bent beschikbaar tussen de 32 en 40 uur per week. De invulling van de uren gaat in overleg;
• Iemand die zowel op kantoor in Amersfoort samen met het team werkt, als ook vanuit huis zelfstandig aan de slag kan.

• Een salaris tussen €2.800 – €3.200, afhankelijk van de opleiding en ervaring die je meebrengt;
• 26 verlofdagen bij een fulltime dienstverband;
• Pensioenopbouw;
• Samenwerken met een fantastisch en zelfstandig team;
• Leer- en ontwikkelmogelijkheden; elk jaar actief een training volgen en toegang tot ons uitgebreide leeraanbod;
• Een inspirerende werkplek in het Klooster en de mogelijkheid om thuis te werken;
• Onderdeel zijn van een professionele en wereldwijde organisatie;
• Fiets van het werk;
• Inrichting van je thuiswerkplek met dubbele schermen;
• Activiteiten binnen het hele Benelux-netwerk zoals een maandelijkse lunch met alle collega’s, een zomerbarbecue en nog veel meer!

FranklinCovey helpt organisaties om resultaten te behalen die een collectieve gedragsverandering vereisen. Alles wat we doen, is erop gericht om onze klanten succesvol te laten zijn op de volgende vier gebieden:

• Het ontwikkelen van uitstekende leiders op elk niveau;
• Het bijbrengen van eigenschappen van effectiviteit bij elk individu;
• Het bouwen aan een inclusieve cultuur gebaseerd op vertrouwen;
• Het gebruiken van een gemeenschappelijk uitvoeringskader om de belangrijkste doelen te bereiken.

• De hele mens: We omarmen de eigenheid en diversiteit van ieder individu en koesteren een cultuur van inclusie.
• De principes die we uitdragen: We geloven in universele principes van effectiviteit en streven ernaar deze zelf in de praktijk te brengen.
• Blijvende impact voor de klant: We zijn zeer betrokken met onze klanten en helpen hen hun ambities te realiseren.
• Het streven naar groei: We gaan voor betekenisvolle groei — als individu en als organisatie.

FranklinCovey ondersteunt klanten op het thema diversiteit en inclusie en ook wijzelf willen als organisatie een diverse en inclusieve organisatie zijn. Wij omarmen een open en veilige werksfeer, waarin iedereen zich gewaardeerd voelt. Daarom willen wij iedereen uitnodigen om te solliciteren, ongeacht je leeftijd, achtergrond, gender, van wie je houdt en wat je gelooft.