Leading Customer Loyalty

Betrek het team en win het hart van iedere klant.

Behandel je medewerkers precies zoals je wilt dat zij je beste klanten behandelen. Stephen R. Covey
De oplossing

Werk eerst aan loyaliteit van je medewerkers, dan van je klanten

Leading Customer Loyalty is een eendaagse workshop voor eerstelijns managers. Ze leren daarin de principes, vaardigheden en activiteiten die nodig zijn om de harten van hun medewerkers en klanten te winnen. Managers hebben na afloop helder hoe ze de principes empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid kunnen integreren in hun team. Ze leren hoe ze het goede voorbeeld kunnen geven, hoe ze de principes kunnen delen met hun team en hoe ze de principes in de praktijk kunnen versterken.

FranklinCovey Leading Customer Loyalty Participant Materials
  1. 01
    Maak de menselijke connectie.

  2. 02
    Leer luisteren met empathie.

  3. 03
    Ontdek de werkelijke vraag van de klant.

  4. 04
    Pak door om issues op te lossen en te verbeteren.

  5. 05
    Geef en ontvang constructieve feedback.

  6. 06
    Inspireer het team om ideeën te delen.

  7. 07
    Organiseer effectieve team “huddles”.

Download programmaoverzicht
FranklinCovey Leading Customer Loylaty | The Outcome
Het resultaat

Loyale klanten dankzij je medewerkers

Echte klanttevredenheid ontstaat uit de interactie met medewerkers. Door het inzetten van deze bottom-up aanpak, krijgen medewerkers meer vertrouwen in en waardering voor de organisatie. Dit resoneert door in iedere interactie die de medewerker heeft met de klant en vergroot meetbaar de klanttevredenheid (vaak gemeten in NPS) op een duurzame wijze. Het programma draait niet alleen om een eendaagse werksessie. Na de werksessie gaan de managers met hun team aan de slag in wekelijkse huddles (een kort samenkomst om het verdere plan van aanpak te bespreken). met hun team waarbij steeds een principe en specifieke activiteit centraal staat. Hierdoor geven managers vorm aan een teamcultuur die bijdraagt aan hoge klant- en medewerkerstevredenheid.

Beschikbaar in de All Access Pass

De FranklinCovey All Access Pass biedt onbeperkte toegang tot toonaangevende content en oplossingen die jouw bereik kunnen vergroten, die je helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken en die de prestaties binnen je organisatie duurzaam kunnen beïnvloeden.

  • Programma's om persoonlijke plannen en doelen te realiseren
  • Jhana: De digitale toolkit voor managers
  • Alles uit de Personal Effectiveness Pass
  • Programma's voor bewezen resultaten op het gebied van Leiderschap
  • De meest gekozen pass
  • Programma's voor bedrijfsresultaten; sales performance, klantloyaliteit en uitvoering
  • Alle FranklinCovey content
Lees meer over de All Access Pass