Leading Customer Loyalty
Betrek het team en win het hart van iedere klant.
Behandel je medewerkers precies zoals je wilt dat zij je beste klanten behandelen. Stephen R. Covey
Sandy Rogers, Global Practice Leider Loyalty, legt in deze video uit wat het programma Leading Customer Loyalty jou en je organisatie kan opleveren.
Bied medewerkers meer vertrouwen
Leading Customer Loyalty is een eendaagse workshop voor eerstelijnsmanagers. Ze worden hierin uitgerust met de basisprincipes, vaardigheden en activiteiten die nodig zijn om de harten van hun medewerkers en klanten te winnen. Na afloop hebben ze helder hoe ze de principes empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid kunnen integreren in hun team. Ze leren hoe ze het goede voorbeeld kunnen geven, hoe ze de principes kunnen delen met hun team en deze in de praktijk kunnen versterken.
-
01Maak de menselijke connectie
Loyaliteit bestaat bij de gratie van een sterke klantrelatie.
-
02Leer luisteren met empathie
Praat minder en luister meer.
-
03Ontdek de werkelijke vraag van de klant
Verdiep je in de behoeften van de klant om erachter te komen waar ze echt mee geholpen zijn.
-
04Los issues op en verbeter ze
Laat problemen niet voortwoekeren, maar pak ze gelijk aan.
-
05Geef en ontvang constructieve feedback
Zie feedback niet als kwetsend of bedreigend, maar als een manier dichter bij de gestelde doelen te komen.
-
06Inspireer het team om ideeën te delen
Creëer een open overlegcultuur waarin alle teamleden hun bijdrage leveren.
-
07Organiseer effectieve team “huddles”
Kom wekelijks samen om de voortgang van het plan te bespreken. Stel hierbij steeds één principe en activiteit centraal.
Tevreden medewerkers en loyale klanten
Echte klanttevredenheid ontstaat uit de interactie met medewerkers. Na dit programma pakken deelnemers de zaken bottom-up aan, waardoor medewerkers meer vertrouwen en waardering krijgen voor de organisatie. Dit nemen zij mee in hun klantinteracties en vergroot meetbaar de klanttevredenheid (vaak gemeten in NPS) op de korte en lange termijn. Het programma stopt niet bij de eendaagse werksessie. Hierna gaan de managers met hun eigen team aan de slag in wekelijkse huddles en creëren ze geleidelijk een cultuur die bijdraagt aan hoge klant- en medewerkerstevredenheid.
Beschikbaar in de All Access Pass
Met de All Access Pass krijg je toegang tot alle relevante programma’s en toonaangevende content van FranklinCovey. Voor een vast bedrag bereik je meer mensen, behaal je strategische doelen en kun je de prestaties van medewerkers blijvend verbeteren.
- Alle programma’s voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Inclusief Jhana, de meest complete contentbibliotheek.
- Alle programma’s voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Alle programma’s op het gebied van leiderschap: voor jezelf, je team en de organisatie.
- Inclusief Jhana, de meest complete contentbibliotheek.
- Alle programma's voor persoonlijke ontwikkeling, leiderschap en bedrijfsresultaat.
- Inclusief Jhana, de meest complete contentbibliotheek.
