Leading Customer Loyalty

Betrek het team en win het hart van iedere klant.

doelgroep

Leidinggevenden

modaliteiten

Classroom training, live online, on demand, coaching, facilitator certificering en keynote

Beschikbaar in de

All Access Pass

All Access Pass Personal Effectiveness
All Access Pass
All Access Pass Plus

Contact

Zijn klanten loyaal aan je organisatie?

De uitdaging

70% van de klantbeleving wordt bepaald door het gedrag van het contact met medewerkers. Gedrag dat leidt tot hogere loyaliteit van klanten ontstaat niet zomaar, zonder enige vorm van inspiratie of accountability. Dit vereist een bottom-up benadering, niet de typische top-down methode die vaak in het bedrijfsleven wordt gekozen. Als je medewerkers enthousiaste ambassadeurs van je organisatie zijn, zal dat gevoel ook resoneren bij je klanten.

Behandel je medewerkers precies zoals je wilt dat zij je beste klanten behandelen. Stephen R. Covey

De oplossing

Werk eerst aan loyaliteit van je medewerkers, dan van je klanten

Leading Customer Loyalty is een eendaagse workshop voor eerstelijns managers. Ze leren daarin de principes, vaardigheden en activiteiten die nodig zijn om de harten van hun medewerkers en klanten te winnen. Managers hebben na afloop helder hoe ze de principes empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid kunnen integreren in hun team. Ze leren hoe ze het goede voorbeeld kunnen geven, hoe ze de principes kunnen delen met hun team en hoe ze de principes in de praktijk kunnen versterken.

01

Maak de menselijke connectie.
02

Leer luisteren met empathie.
03

Ontdek de werkelijke vraag van de klant.
04

Pak door om issues op te lossen en te verbeteren.
05

Geef en ontvang constructieve feedback.
06

Inspireer het team om ideeën te delen.
07

Organiseer effectieve team “huddles”.

Download programmaoverzicht

FranklinCovey Leading Customer Loylaty | The Outcome

Het resultaat

Loyale klanten dankzij je medewerkers

Echte klanttevredenheid ontstaat uit de interactie met medewerkers. Door het inzetten van deze bottom-up aanpak, krijgen medewerkers meer vertrouwen in en waardering voor de organisatie. Dit resoneert door in iedere interactie die de medewerker heeft met de klant en vergroot meetbaar de klanttevredenheid (vaak gemeten in NPS) op een duurzame wijze. Het programma draait niet alleen om een eendaagse werksessie. Na de werksessie gaan de managers met hun team aan de slag in wekelijkse huddles (een kort samenkomst om het verdere plan van aanpak te bespreken). met hun team waarbij steeds een principe en specifieke activiteit centraal staat. Hierdoor geven managers vorm aan een teamcultuur die bijdraagt aan hoge klant- en medewerkerstevredenheid.

Neem contact op

Beschikbaar in de All Access Pass

De FranklinCovey All Access Pass biedt onbeperkte toegang tot toonaangevende content en oplossingen die jouw bereik kunnen vergroten, die je helpen om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken en die de prestaties binnen je organisatie duurzaam kunnen beïnvloeden.